1、请游客带好有效身份证原件：16岁以上需带好二代身份证，16岁以下儿童带好有效户口本原件。
2、所有机票以出票时间为准，团体票出票后不退不改不签；
3、儿童、70岁以上的老年人、孕妇游客必须有全程监护人陪同旅游，有不适病史须提前通报，自身病史或自己造成的人身意外游客本人负全责。
4、如发生不可抗力、危及旅游者人身、财产安全，或者非旅行社责任造成的意外情形，旅行社不得不调整或者变更旅游合同约定的行程安排时，我社必须向旅游者做出说明。以上行程可根据实际情况进行游览次序先后调整，但不减少景点和游览时间。中途均不允许客人以任何借口离团，若中途客人离团视同游客违约，用餐、房、车、机票等一切费用不退，旅行社亦不承担游客离团时发生意外的所有责任！
5、【退费说明】：如客人持有记者证、军残证、老年证、导游证、学生证、军官证等优惠证件的（张家界按200元减去实际产生退费；天门山按180元减去实际产生退费；凤凰古城按100元减去实际产生退费；）请在进入景点之前出示证件是否有效、门票免或优惠以当地认定为准，导游以当地旅行社优惠价的差价部份现退客人。行程内赠送门票及交通，不去不退费亦不做等价交换，其他景区门票均为团队折扣价不退不换，特此申明！
6、山区条件有限，可能在接待服务及宾馆方面不够完好，恳请各位朋友届时谅解。为了环保，张家界及凤凰大部分酒店热水供应为定时（19:00-23:00），酒店空调开放时间为（18:00-6:00）。
7、【重要提示】：游客投诉以在张家界当地游客自行填写的《游客意见反馈表》为主要依据，请各位团友务必真实填写。如在行程中对我们的服务及接待标准有异议，请在当地及时提出！
8、购物说明：购物随客意，购物后请索取购物发票，购买商品如出现质量问题，旅行社会配合处理，但不承担任何责任。提示：凤凰古城为敞开式民用商业区，特色商品导游义务介绍，旅游者购物行为为自主选择，旅行社不接受溪步街、凤凰区域旅游者购物方面的投诉。
9、旅游车在景区会有汽车套团情况,但不影响团队行程，客人在集合前部分客人会有短暂的停留现象。
10、湘西自治州为苗族、土家族等少数民族聚居地（凤凰县属其辖区），请注意尊重当地民俗民风，且民风相当彪悍，不要与当地人起正面冲突及争执等，以免引起不必要的麻烦！
11、根据湖南省政府规定，应环保政策要求，酒店不免费提供一次性洗漱用品，请客人自备或者付费购买。
12、当地导游不负责散客飞机场、高铁站、火车站接送，派专职人员负责接送，到酒店办理入住手续时，押金由客人暂付，退房时在前台退；
13、因长沙火车站附近交通受限，车不能到酒店门口接，最后一天送机器前需步行至集合地点约5-10分钟！凤凰因街道窄小，政府规定所有车辆只能在指定停车场安排客人上下车，需步行前往酒店入住或用餐